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24-10-2007 Heppner innove pour l'enquête de satisfaction clients

Parce que la perception de nos clients sur la qualité de nos prestations revêt un intérêt majeur, notre Groupe a fait appel à un cabinet extérieur, garantissant ainsi toujours plus de rigueur et d'objectivité.



500 clients de la Messagerie nationale et internationale ont été interviewés, pour exprimer leur degré d’appréciation sur nos solutions. Les taux globaux de satisfaction de 92 % concernant notre service Europe et de 86 % pour l’offre France complètent les mesures de qualité obtenues au travers des indicateurs internes pour l’évaluation des performances. L’ensemble de ces données permet à nos équipes de renforcer le dispositif en cours et de déclencher de nouvelles actions, dans le cadre de notre processus d’amélioration continue de la qualité, au service de nos clients.